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TOMTOPの商品保証とは何ですか?

TOMTOPで購入できるすべての商品の品質は保証されており、ウェブサイトの商品詳細と完全に一致します。
TOMTOPの仕入れ先工場は厳しく管理され、社内品質管理部により、常に高品質商品をお客様に提供しています。
すべてのご注文商品は事前に丁寧に確認してからお客様にお届けしています。

すべての保証は商品が到着した日から有効となります。もし保証期間内に商品に欠陥が発生し、それがお客様の不適切な取り扱いではなく品質問題だと判明した場合、ご返品を受け付けます。

  1. 欠陥品に対して12か月のメーカー修理保証(受け取り後に破損もしくは誤用による破損や物流によって生じた問題は適応外です)対象カテゴリはLED&懐中電灯、パソコン&ネットワーキング、カメラと写真用アクセサリ、楽器、車用アクセサリ、ビデオアクセサリ、美容・健康商品、ゲームアクセサリ、その他の電化製品などです。宝飾品、壁紙、クロスステッチ刺繍、絵画、寝具、繊維製品、ステーショナリー、RCモデルなど保証がないカテゴリもあります。スポーツアクセサリは通常2か月間の保証があります。
  2. 欠陥品は必ず保証期間内に申告・返送してください。(できれば届いた時の箱のまま)欠陥の内容とご注文番号をお伝えください。保証切れ商品の修理また交換は受けつけかねます。


TOMTOPは郵送前に商品を確認していますか?

はい、もちろんです。
当社には専属の品質管理部があり、仕入れ先やメーカーから届いたすべての商品を丁寧に確認して、お客様に欠陥品が届くのを未然に防いでいます。
当社のQCテストで欠陥品と判断された場合、当該商品は仕入れ先やメーカーに送り返されます。当社はインターナショナル・オンラインショップのマーケットで信頼できる堅実な会社であることに全力を注いでいますので、欠陥品を受け取ることにご心配ありません。

商品が破損した状態で届いたらどうしたらいいですか?

稀に、郵送業者から乱暴に扱われたりなどして、商品に物理的な損傷が生じることがあります。(例:画面割れなど)

もしこういう状況が発生した場合は、下記の方法をご参考ください:
まず、できれば受け取りのサインする前に郵送会社の責任者に直接苦情を入れてください。処理手続きについて教えてもらいましょう。
もしすでにサインをしてしまった場合は、損傷の写真を撮って近くの郵送会社事務所まで持って行ってください。そこで苦情処理手続きをして、弁償してもらいましょう。
次に、すぐにTOMTOPにご注文番号と破損した商品の説明・写真を送ってください。当社から、郵送会社に連絡いたします。
郵送会社から合意が得られてから、まず当社からお客様に補償いたします。補償内容は場合によって異なり、また郵送会社によっても異なります。お客様負担で破損した商品をTOMTOPに送っていただいてから新しいものをお客様に発送する場合もあります。

しばらく使用した後に商品が壊れてしまったら、どうしたらいいですか?

保証期間中に問題が発生した場合は、費用はこちらで負担します。全ての商品は特定の保証期間があります(もし商品リストに記載されていない商品の場合は下記メールアドレスにご連絡ください。support@tomtop.com)

この場合、以下の証拠を当社に送ってください。

  1. 納入形態のままのTOMTOPパッケージの前と後ろの写真
  2. 欠陥品の写真またはビデオ
  3. 欠陥品の破損部分の写真、ビデオ、またはスクリーンショット

通常、問題が確認できましたら、できる限り早めにご返金または交換品をお客様に郵送します。
お客様に欠陥品を送っていただいてから修理対応または新しい商品をお客様に郵送することもあります。返品発送費はお客様負担であり、TOMTOPはエアメールで再度商品を郵送する際の発送費を負担します。

保証の特例や注意事項

  1. 摩擦などによる商品の劣化、また使用中の破損や故障はお客様の責任であり、保証は適応されません。
  2. もしお客様が商品を破損・誤用した場合、商品の保証はすぐに無効になります。こういった場合の補償は一切ありません。ただし、お客様は当社に連絡して交換商品もしくはスペアパーツ(あれば)を購入することができます。当社は本来の価格と送料でお客様に提供します。
  3. お客様による以下の行動が確認された場合、補償が無効になります:

    1. 機器のファームウェアをフラッシュした場合、または機器のルーティングを行った場合
    2. 機器を修復するために機器を開けた場合
    3. 商品の部品を変更、除去、またはカスタマイズした場合
    4. 本来の用途以外に機器を使用した場合
    5. 障害が発生した後も使用を続けたことにより生じたさらなる障害
  4. すべての返品は事前にTomtopサポートチームからの承諾が必要です。もしお客様が事前承諾(RMA証明書)なしに返品した場合、または誤った住所、誤った商品や空箱を返送した場合、これに対する補償には対応できません。

    注意事項:

  1. 商品が電話の場合、DOAの場合を除き、返品送料はお客様負担となります。
  2. 中国に返品発送中に発生した通関手数料、物品税、関税はお客様負担となります。この場合、通関手数料はお客様に返金される金額から引かれます。
  3. Tomtopの規定では、均一送料でお客様に商品を郵送します。もし速達などをご希望でしたら、追加料金が発生します。
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